سياسات متجر كوشاتك — Koshatik.com
١. سياسة الاستبدال والاسترجاع
١.١ إلغاء الطلب قبل التنفيذ
يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال أول ١٢ ساعة من تأكيد الطلب والدفع. بعد انقضاء هذه المهلة لا يُقبل الإلغاء لأن فريقنا يبدأ فوراً بعمليات التصنيع والتجهيز المخصصة لطلبك.
١.٢ الاسترجاع بعد التسليم
نظراً لطبيعة المنتجات (تأجير كوشات واستقبالات)، لا يمكن استرجاع المنتج بعد تركيبه واستخدامه يوم المناسبة. في حال وجود خلل في التنفيذ أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، يتم التواصل مع فريقنا فوراً عبر واتساب على الرقم 0573677975 لمعالجة الأمر قبل بدء المناسبة.
١.٣ حالات الاسترداد الكامل
إلغاء الطلب خلال أول ١٢ ساعة من التأكيد والدفع.
عدم قدرة كوشاتك على تنفيذ الطلب لأي سبب من طرفنا.
عدم مطابقة المنتج المسلّم للمواصفات المتفق عليها كتابياً عبر واتساب.
١.٤ حالات عدم الاسترداد
إلغاء الطلب بعد مرور ١٢ ساعة من التأكيد والدفع.
تغيير رأي العميل بعد بدء التصنيع.
عدم تواصل العميل مع فريقنا لتأكيد التفاصيل رغم محاولاتنا المتكررة.
عدم توفّر العميل أو عدم تجهيز موقع المناسبة في الموعد المتفق عليه.
٢. سياسة التأمين المسترد (الضمان)
٢.١ مبلغ التأمين
يتم تحصيل مبلغ تأمين قدره ٥٠٠ ريال سعودي (كاش) من العميل عند تسليم وتركيب المنتج المؤجّر. هذا المبلغ مسترد بالكامل ويُعاد للعميل فور فك المنتج والتأكد من سلامته.
٢.٢ شروط استرداد التأمين
يُرد مبلغ التأمين كاملاً فوراً بعد فك المنتج والتأكد من خلوّه من أي تلفيات أو أضرار.
يتم فحص المنتج بحضور العميل أو من ينوب عنه.
٢.٣ حالات خصم من التأمين
في حال وجود تلف أو كسر أو بقع دائمة بالمنتج، يتم خصم تكلفة الإصلاح من مبلغ التأمين.
إذا تجاوزت تكلفة التلف مبلغ التأمين، يتحمّل العميل الفرق.
يتم توثيق أي تلف بالصور ومشاركتها مع العميل عبر واتساب.
٣. سياسة التوصيل والتركيب
٣.١ نطاق التوصيل المجاني
التوصيل والتركيب والفك مجاني بالكامل داخل المناطق التالية:
مدينة جازان
صبيا
أبو عريش
الظبية
٣.٢ مناطق برسوم إضافية
المناطق التالية قد تفرض رسوم توصيل إضافية تُحدد حسب موقع العميل:
صامطة
العارضة
بيش
المناطق النائية والقرى البعيدة عن مراكز المدن
يتم إبلاغ العميل بالرسوم الإضافية (إن وُجدت) عبر واتساب قبل تأكيد الطلب والدفع، ولا يتم تحصيل أي مبلغ إضافي بدون موافقة العميل المسبقة.
٣.٣ مدة التجهيز والتسليم
التصاميم الجاهزة: من ٥ إلى ٩ أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
طلبات التصميم الخاص: ٥-٩ أيام عمل من تاريخ الموافقة على التصوّر النهائي والدفع.
يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل عبر واتساب لتنسيق موعد التركيب قبل يوم المناسبة.
٣.٤ مدة الإيجار
مدة الإيجار القياسية هي ٢٤ ساعة تشمل يوم المناسبة بالكامل وقد تزداد على حسب الاتفاق مع العميل . يتم تركيب المنتج قبل بدء المناسبة بوقت كافٍ وفكه في الموعد المتفق عليه. التأخير في إرجاع المنتج قد يترتب عليه رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.
٣.٥ التزامات فريق التوصيل
التركيب الكامل وضبط جميع التفاصيل في الموقع.
التأكد من رضا العميل عن التركيب قبل المغادرة.
الحضور في الموعد المتفق عليه لفك المنتج.
التعامل بعناية تامة مع ممتلكات العميل وموقع المناسبة.
٤. سياسة المنتجات والخدمات
٤.١ أنواع الخدمات
تأجير كوشات زفاف وملكة: كلاسيك، مودرن، ورد طبيعي، خشب.
تأجير دواليب عرض واستقبالات: استقبال مواليد (بنات وأولاد)، استقبال تخرج.
تصميم خاص حسب الطلب: تصميم وتصنيع كوشة أو استقبال من الصفر حسب ذوق العميل.
بيع بملكية تامة: جميع التصاميم متاحة للبيع بالإضافة للتأجير.
٤.٢ التصنيع
جميع منتجات كوشاتك مصمّمة ومصنّعة محلياً من ورشتنا بمنطقة جازان. لا نعمل كوسطاء ولا نستورد منتجات جاهزة.
٤.٣ التصميم الخاص
يتواصل العميل معنا عبر واتساب لمشاركة فكرته أو صورة إلهام.
يرسل فريقنا تصوّراً كاملاً للتصميم مع عرض السعر خلال ٢٤ ساعة.
بعد موافقة العميل والدفع يبدأ التصنيع.
يمكن تعديل الألوان ونوع الورد والخامات حسب رغبة العميل.
٤.٤ الأسعار
أسعار المنتجات الجاهزة موضّحة في صفحة كل منتج بالمتجر.
أسعار التصميم الخاص تُحدد بعد الاتفاق على التفاصيل ومشاركة عرض السعر عبر واتساب.
جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت).
الأسعار تشمل التوصيل والتركيب والفك للمناطق المجانية.
٤.٥ الصور والأوصاف
الصور المعروضة بالمتجر تمثّل المنتجات الفعلية من أعمالنا السابقة. قد تختلف التفاصيل البسيطة (مثل درجة الإضاءة أو ترتيب الورد) حسب ظروف الموقع والقاعة. في حال طلب التصميم الخاص يتم الاتفاق على كل التفاصيل كتابياً عبر واتساب قبل التنفيذ.
٥. سياسة الدفع
٥.١ طرق الدفع المتاحة
بطاقات بنكية: مدى، فيزا، ماستركارد.
التحويل البنكي.
أبل باي (Apple Pay).
٥.٢ تأكيد الطلب
يبدأ تنفيذ الطلب فقط بعد تأكيد الدفع الكامل. لا يتم حجز المنتجات أو تخصيص مواعيد التسليم بدون إتمام الدفع.
٥.٣ رسوم التأمين
رسوم التأمين (٥٠٠ ريال) تُدفع كاش عند التركيب وليست جزءاً من سعر المنتج. تُسترد بالكامل حسب سياسة التأمين الموضّحة أعلاه.
٦. سياسة الاستخدام والخصوصية
٦.١ جمع البيانات
نجمع فقط البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب:
الاسم الكامل.
رقم الجوال (للتواصل عبر واتساب وتنسيق التسليم).
عنوان موقع المناسبة (للتوصيل والتركيب).
تفاصيل الطلب والتصميم المطلوب.
٦.٢ استخدام البيانات
تُستخدم بياناتك فقط لتنفيذ طلبك والتواصل معك بخصوص الطلب.
لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث إلا لأغراض التوصيل.
لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية بدون موافقتك.
٦.٣ حماية البيانات
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية. يتم تخزين بياناتك بشكل آمن عبر منصة سلة المعتمدة.
٦.٤ ملفات الارتباط (Cookies)
يستخدم المتجر ملفات الارتباط لتحسين تجربة التصفح. باستخدامك للمتجر فأنت توافق على استخدام هذه الملفات.
٧. سياسة التواصل
٧.١ قنوات التواصل الرسمية
واتساب (القناة الأساسية): 0573677975 رابط مباشر: https://wa.me/966573677975
اتصال هاتفي: 0573677975
٧.٢ أوقات العمل والرد
السبت إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحاً — ١١:٠٠ مساءً.
الجمعة: ٤:٠٠ مساءً — ١١:٠٠ مساءً.
نلتزم بالرد على جميع الرسائل خلال ساعات العمل.
الرسائل خارج أوقات العمل يتم الرد عليها في أول ساعة عمل تالية.
٧.٣ التواصل بخصوص الطلبات
بعد تأكيد الطلب يتواصل فريقنا عبر واتساب لتأكيد التفاصيل.
يتم التنسيق مع العميل قبل موعد المناسبة لتحديد وقت التركيب.
نطلب من العميل الرد خلال ٢٤ ساعة لضمان سير الطلب بالوقت المحدد.
جميع الاتفاقيات والتعديلات تتم كتابياً عبر واتساب لحماية حقوق الطرفين.
٨. أحكام عامة
٨.١ نطاق الخدمة
كوشاتك يخدم حالياً منطقة جازان وضواحيها فقط. لا نقبل طلبات خارج هذا النطاق الجغرافي.
٨.٢ القوة القاهرة
لا يتحمّل كوشاتك المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (كوارث طبيعية، ظروف أمنية، إغلاق طرق). في هذه الحالات يتم التواصل مع العميل فوراً وتقديم بدائل مناسبة أو استرداد كامل للمبلغ.
٨.٣ تعديل السياسات
يحتفظ كوشاتك بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت. التعديلات تسري على الطلبات الجديدة فقط ولا تؤثر على الطلبات المؤكدة سابقاً.
٨.٤ الاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسات لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حال وجود أي نزاع يتم حلّه ودياً أولاً عبر التواصل المباشر، وفي حال عدم التوصل لحل يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة بمنطقة جازان.
معلومات المتجر
الموقع: koshatik.com
النشاط: تأجير وبيع كوشات زفاف واستقبالات مناسبات
منطقة الخدمة: جازان وضواحيها، المملكة العربية السعودية
واتساب: 0573677975