سياسة الاستخدام والخصوصية
من نحن الاسم التجاري: كوشاتك | Koshatik عنوان موقعنا على الويب: https://koshatik.com النشاط: تأجير وبيع كوشات زفاف واستقبالات مناسبات منطقة الخدمة: جازان وضواحيها، المملكة العربية السعودية
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
مقدّمة اتفاقية الاستخدام
متجر كوشاتك الإلكتروني يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الإلكترونية.
استخدام أي شخصٍ كان للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها.
تسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك وبين كوشاتك. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الأولى — المقدّمة والتعريفات
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. فيما يلي الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:
١- (المتجر): يشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر كوشاتك على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيقاً إلكترونياً أو موقعاً إلكترونياً على الشبكة العنكبوتية أو أي قناة بيع أخرى.
٢- (المستهلك): الشخص الذي يتعامل مع كوشاتك رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الإلكترونية.
٣- (الاتفاقية): يُقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
٤- (الخدمة): تأجير أو بيع كوشات الزفاف والملكة واستقبالات المواليد والتخرج والدواليب وخدمات التصميم الخاص، بما يشمل التوصيل والتركيب والفك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الثانية — أهلية المستهلك القانونية
١- يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
٢- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الثالثة — طبيعة الخدمات والمنتجات
١- يلتزم كوشاتك بتوفير خدمات تأجير وبيع كوشات الزفاف والملكة واستقبالات المواليد والتخرج وخدمات التصميم الخاص وفقاً لما هو معروض بالمتجر.
٢- جميع المنتجات مصمّمة ومصنّعة محلياً من ورشة كوشاتك بمنطقة جازان.
٣- يشمل التأجير خدمة التوصيل والتركيب والفك وفقاً لسياسة التوصيل المعتمدة.
٤- قد يوفّر كوشاتك خدمات إضافية كالتصميم الخاص حسب الطلب أو تعديل الألوان والخامات، ويتم الاتفاق على تفاصيلها وتكلفتها عبر واتساب قبل تأكيد الطلب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الرابعة — سياسة التأجير والتأمين
١- مدة الإيجار القياسية ٢٤ ساعة تشمل يوم المناسبة بالكامل.
٢- يتم تحصيل مبلغ تأمين قدره ٥٠٠ ريال سعودي (كاش) عند تسليم وتركيب المنتج المؤجّر.
٣- يُرد مبلغ التأمين كاملاً فوراً بعد فك المنتج والتأكد من سلامته بحضور العميل أو من ينوب عنه.
٤- في حال وجود تلف أو كسر أو بقع دائمة بالمنتج يتم خصم تكلفة الإصلاح من مبلغ التأمين ويتم توثيق أي تلف بالصور.
٥- إذا تجاوزت تكلفة التلف مبلغ التأمين يتحمّل العميل الفرق.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الخامسة — سياسة التوصيل والتركيب
١- التوصيل والتركيب والفك مجاني بالكامل داخل المناطق التالية: مدينة جازان، صبيا، أبو عريش، العارضة، الظبية.
٢- المناطق التالية قد تفرض رسوم توصيل إضافية تُحدد حسب موقع العميل: صامطة، بيش، المناطق النائية والقرى البعيدة عن مراكز المدن.
٣- يتم إبلاغ العميل بالرسوم الإضافية إن وُجدت عبر واتساب قبل تأكيد الطلب والدفع ولا يتم تحصيل أي مبلغ إضافي بدون موافقة العميل المسبقة.
٤- مدة التجهيز والتسليم: التصاميم الجاهزة من ٥ إلى ٩ أيام عمل. طلبات التصميم الخاص ١٠ أيام عمل. تبدأ المدة من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
٥- يلتزم فريق كوشاتك بالتركيب الكامل والتأكد من رضا العميل قبل المغادرة والحضور بالموعد المتفق عليه لفك المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة السادسة — سياسة الإلغاء والاسترجاع
١- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال أول ١٢ ساعة فقط من تأكيد الطلب والدفع.
٢- بعد انقضاء مهلة الـ ١٢ ساعة لا يُقبل الإلغاء لبدء عمليات التصنيع والتجهيز المخصصة للطلب.
٣- في حال عدم قدرة كوشاتك على تنفيذ الطلب لأي سبب من طرفنا يتم استرداد المبلغ بالكامل.
٤- في حال عدم مطابقة المنتج المسلّم للمواصفات المتفق عليها كتابياً عبر واتساب يتم المعالجة بالموقع أو تقديم بديل مناسب أو استرداد المبلغ.
٥- لا يمكن استرجاع المنتج بعد تركيبه واستخدامه يوم المناسبة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة السابعة — ضوابط الاستخدام
١- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بكوشاتك بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٢- يلتزم المستهلك عند استئجاره أو شرائه لمنتج من كوشاتك ألا يستخدم هذا المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الثامنة — الحسابات والتسجيل
١- يكون المستهلك مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور ويوافق على إعلام كوشاتك حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابه.
٢- لن يكون كوشاتك بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بالمستهلك بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة كشف معلومات حسابه.
٣- يلتزم المستهلك بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدّثة وكاملة وقانونية عن نفسه حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل ويلتزم بتحديث بياناته عند تغييرها.
٤- يلتزم كوشاتك بالتعامل مع المعلومات الشخصية وعناوين الاتصال بسرّية تامة.
٥- إذا تبيّن لكوشاتك بأن المستهلك أفصح عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة فإن كوشاتك يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويته وحسابه.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة التاسعة — الاتصالات ووسائل التواصل الرسمية
١- قناة التواصل الأساسية مع كوشاتك هي واتساب على الرقم 0573677975 أو عبر الرابط: https://wa.me/966573677975
٢- الاتصال الهاتفي متاح على نفس الرقم: 0573677975
٣- أوقات العمل والرد: السبت إلى الخميس من ٩ صباحاً إلى ١١ مساءً. الجمعة من ٤ مساءً إلى ١١ مساءً.
٤- جميع الاتفاقيات والتفاصيل المتعلقة بالطلبات التي تتم عبر واتساب تُعتبر موثّقة ومُلزمة لكلا الطرفين.
٥- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه عبر واتساب أو الرسائل النصية لأغراض تتعلق بطلبه أو بعروض المتجر.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة العاشرة — خدمات الدفع
١- يوفّر كوشاتك طرق الدفع الإلكترونية التالية عبر منصة سلة: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي (Apple Pay)، والتحويل البنكي.
٢- رسوم التأمين (٥٠٠ ريال) تُدفع كاش لفريق التركيب عند التسليم وليست جزءاً من سعر المنتج الإلكتروني.
٣- يبدأ تنفيذ الطلب فقط بعد تأكيد الدفع الكامل. لا يتم حجز المنتجات أو تخصيص مواعيد التسليم بدون إتمام الدفع.
٤- جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة إن وُجدت.
٥- يلتزم كوشاتك بتوفير فواتير إلكترونية لجميع المعاملات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الحادية عشرة — الملكية الفكرية
١- جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بكوشاتك مملوكة ملكية تامة لكوشاتك، بما يشمل الاسم التجاري والشعار والتصاميم والصور والمحتوى المنشور على المتجر ووسائل التواصل الاجتماعي.
٢- يُحظر نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي محتوى من كوشاتك بدون إذن كتابي مسبق.
٣- صور المنتجات المعروضة بالمتجر هي من أعمال كوشاتك الفعلية ومحمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الثانية عشرة — الإعلانات والتسويق
١- قد يقوم كوشاتك بتشغيل حملات إعلانية عبر منصات مثل قوقل وسناب شات وتيك توك ومنصات أخرى لأغراض التسويق والوصول للعملاء.
٢- قد يتم استخدام أدوات تتبع إعلانية مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager وSnap Pixel وأدوات مشابهة لقياس أداء الحملات الإعلانية وتحسين تجربة المستخدم.
٣- لا يتم جمع أو مشاركة بيانات شخصية تُعرّف هوية المستخدم مع المنصات الإعلانية. البيانات المُشاركة تقتصر على بيانات مجهّلة لأغراض الاستهداف وقياس الأداء.
٤- يحق للمستخدم إيقاف التتبع الإعلاني من خلال إعدادات المتصفح أو من خلال إعدادات الخصوصية في المنصات الإعلانية المعنية.
٥- قد يظهر محتوى إعلاني لكوشاتك على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث. هذا المحتوى يمثّل كوشاتك رسمياً فقط إذا كان صادراً من حساباتنا الرسمية أو يحمل علامتنا التجارية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الثالثة عشرة — سياسة الخصوصية وجمع البيانات
١- البيانات التي نجمعها: نجمع فقط البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب وهي: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان موقع المناسبة، تفاصيل الطلب والتصميم المطلوب، وبيانات الدفع (تتم معالجتها عبر بوابات الدفع الآمنة في منصة سلة).
٢- كيف نستخدم بياناتك: تُستخدم بياناتك فقط لتنفيذ طلبك والتواصل معك بخصوص الطلب وتحسين خدماتنا. لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا لأغراض التوصيل أو بموجب طلب من جهة حكومية مختصة.
٣- بيانات التصفح: قد نجمع بيانات تصفح مجهّلة مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات المزارة وذلك لتحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم عبر أدوات مثل Google Analytics.
٤- ملفات الارتباط (Cookies): يستخدم المتجر ملفات الارتباط لتحسين تجربة التصفح وقياس أداء الإعلانات. باستخدامك للمتجر فأنت توافق على استخدام هذه الملفات. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.
٥- أدوات التتبع والتحليل: يستخدم كوشاتك الأدوات التالية لتحسين الخدمة وقياس أداء الإعلانات: Google Tag Manager (GTM)، Google Analytics (GA4)، Snap Pixel، وأدوات تحليل أخرى قد تُضاف مستقبلاً.
٦- حماية البيانات: نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة العربية السعودية. يتم تخزين بياناتك بشكل آمن عبر منصة سلة المعتمدة والمرخّصة.
٧- حقوق المستخدم: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا وطلب تعديلها أو حذفها.
٨- مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببيانات الطلبات والمعاملات للمدة اللازمة وفقاً للأنظمة السعودية المعمول بها. بيانات الحساب تُحفظ حتى يطلب المستخدم حذفها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الرابعة عشرة — مسؤولية كوشاتك
١- يلتزم كوشاتك بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٢- يلتزم كوشاتك ومنسوبيه ومُلّاكه بأن تكون جميع المنتجات والخدمات سليمة وشرعية ومصرح بها وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
٣- لا يتحمّل كوشاتك المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (كوارث طبيعية، ظروف أمنية، إغلاق طرق). في هذه الحالات يتم التواصل مع العميل فوراً وتقديم بدائل مناسبة أو استرداد كامل.
٤- لا يتحمّل كوشاتك أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال من طرف العميل مثل عدم تجهيز موقع المناسبة أو عدم التواصل لتأكيد التفاصيل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الخامسة عشرة — تقييد الولوج أو العضوية
يمكن لكوشاتك وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوجه إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار في حال مخالفة أي من بنود هذه الاتفاقية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة السادسة عشرة — التعديلات على الاتفاقية والرسوم
١- يحتفظ كوشاتك بحقه في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. التعديلات تسري على الطلبات الجديدة فقط ولا تؤثر على الطلبات المؤكدة سابقاً.
٢- جميع الأسعار المعروضة بالمتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
٣- العروض الترويجية أو التسويقية هي عروض مؤقتة ولكوشاتك الحق في تعديلها أو إيقافها في أي وقت.
٤- قد تفرض رسوم إضافية على خدمات التوصيل للمناطق البعيدة وفقاً لسياسة التوصيل المعتمدة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة السابعة عشرة — القانون الواجب التطبيق
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية وهي خاضعة تماماً وكلياً للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية. في حال وجود أي نزاع يتم حلّه ودياً أولاً عبر التواصل المباشر وفي حال عدم التوصل لحل يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة بمنطقة جازان.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
المادة الثامنة عشرة — أحكام عامة
١- اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
٢- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقية فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة كوشاتك.
٣- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
٤- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة كوشاتك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
آخر تحديث: أبريل ٢٠٢٦