- سياسة الاسترجاع والاستبدال
يتطلب استفادتك من خدمات الاسترجاع والاستبدال توفير الفاتورة الأصلية. يُمكن استرجاع جميع المنتجات خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، أو يمكن استبدالها خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال تسلم الشحنة من شركة الشحن وعدم إبلاغ خدمة العملاء برغبتك في استرجاع المنتج أو تقديم أي شكوى في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام، سيُعتبر ذلك موافقة على أن المنتج سليم ومطابق لطلب العميل ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
نتحمل رسوم الشحن لاسترجاع أو استبدال المنتج فقط في حال وجود خلل أو عيب مصنعي .
وفي حالة وجود خطأ في الطلب من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن للتبديل، ويشمل ذلك إرجاع المنتج وتوصيل المنتج البديل.
أحكام خاصة في سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج خلال فترة الضمان المحددة، يمكن استبداله وفقًا لشروط الضمان المعلنة على الموقع.
- في حال عدم استلام العميل لطلبه من شركة الشحن في المرة الأولى وتم إعادة الشحنة إلينا، يمكن للعميل إعادة الشحن مع دفع رسوم الشحن للمرة الثانية أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن للمرة الأولى.
- يُمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المسترجع إذا كان في حالته الأصلية، وإلا سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
- لا يُسمح باسترجاع المبلغ نقدًا في حالة الدفع باستخدام قسائم شرائية أو بطاقات ائتمان او غيرها من المدفوعات الرقمية او التحويلات البنكية.
- في حال كان الدفع عبر تابي او تمارا او غيرها من المحافظ الرقمية سيكون الاسترجاع من خلال نفس المحفظة.
الحالات التي لا يتم بها استرجاع المنتج:
- عدم توفر الفاتورة الأصلية المرفقة مع الطلب.
- تقديم طلب الاسترجاع بعد الفترة المحددة، وهي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- تلف المنتج أو فتح الغلاف الأصلي أو استخدام المنتج.
- العبث بالمنتج أو إزالة أرقام التسلسل أو أي تلاعب بالمنتج.
- إزالة بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي إكسسوارات مرفقة.
- نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليها وغلاف المنتج البلاستيكي، ودون تعرضها لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
- طلب المنتج من خارج المملكة العربية السعودية.
الطلب المسبق على المنتجات:
- بعض المنتجات تتطلب طلبًا مسبقًا، ويُحدد تاريخ التوفر المتوقع على صفحة المنتج. يرجى التحقق من التاريخ قبل الطلب، حيث يعتبر تاريخ بدء الشحن والتوصيل من تاريخ التوفر.
كيفية استعادة الأموال في حالة استلام طلب غير صحيح أو منتج بعيب مصنعي؟
في الحالات التي يصل فيها المنتج غير مطابق للطلب أو يحمل عيبًا مصنعيًا، يمكنك تقديم شكوى وشرح المشكلة بالتفصيل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبنفس التغليف الأصلي عند التسليم. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بإجراءات استرجاع الأموال بالكامل دون خصم رسوم الشحن، وستُرد المبلغ إلى حسابك في غضون 7 إلى 14 يوم عمل.
سياسة الاستبدال:
- يُشترط توفير الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة ولم يتم استخدامه أو حصول المستهلك على فائدته. سيقوم المتجر بمعاينة المنتج قبل الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاستبدال. و في الحالات الدولية، يُطلب من المستهلك تحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المستهلك، سيتم تحمله رسوم الشحن للتبديل.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع. للحالات الدولية، يجب على المستهلك تحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- يُشترط توفير الفاتورة الأصلية.
- بعد استلام المنتج وفحصه للتحقق من سلامته، سيتم استرداد المبلغ كاملاً مع خصم مبلغ التوصيل في حساب المستهلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
نحن نتعامل مع جميع الاسترجاعات والاستبدالات بحرص ودقة ونحن مستعدون للرد على أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
